上海九龙男子医院网络服务的投入使用就医环境得到很大改善后，为了给患者提供更为舒心、舒适、优质的医疗服务，2012年加强医院服务软件的建设，在深入推进“优质护理服务示范工程”的同时注重加强医护人员服务能力、服务技巧的培训。

　　近期，医院邀请了台湾医疗行业专业管理客服潘良吉先生莅临我院对全院职工进行有关医患沟通技巧的培训。

　　潘医师多年来一直置身于医疗服务管理领域，对目前我国医院经营管理中的热点和难点问题有着深入的了解和独到的见解。潘医师在事先实地考察调研后，利用三个下午的讲课培训时间，以大量的具体案例、生动活泼的语言和实际场景模拟，有针对性对我院职工进行了医患沟通的基本概念、医患沟通与交流的基本技巧、医患沟通的运用策略、医患沟通时的双方交际心理、如何与特殊疾病患者沟通、医患纠纷的防范与处理等内容的培训。

　　通过培训，医院广大职工受益匪浅，既提高了个人职业理论素质，又学到了实际应用的沟通技巧。为今后能在各自的工作岗位上，践行以病人为，不断提高服务水平，赢得患者满意进而构建和谐医患关系奠定更为扎实的基础。

　　我院展开了多重的医患沟通平台。如网络、电话等虚拟平台供患者远程咨询。我院网址是www.shjlnzyy.com，电话是：021-52732699。患者可以在线对我院进行咨询了解。