门诊部改进工作流程提供优质服务，门诊的医疗服务质量直接到关系医院的形象。随着医院门诊量的增加，门诊抽血室由原来每日上午500-600人次的抽血量增加到现在的600-850人次，一些就诊患者反映医院抽血室采血检查病人多、排队时间长、取报告单难等问题。

　　针对患者采血检查难的问题，门诊部上海九龙男子医院高度重视，组织人员进行讨论研究，改进服务流程，对抽血室工作作息时间进行合理安排，使这一难题得到很大改观。主要措施有：

　　1、工作时间前移。门诊部常班上岗时间由8：00改为7:40，抽血室早班上岗时间由原来的7:30改为7：10。由于采血受空腹、生殖病人取卵时间、检查时间、血液存放时间等因素的影响，只能集中在晨间采血，为此，专门安排2名护士提前早班采血。采血中优先照顾耐糖试验二次采血、高龄老人、坐轮椅患者及特殊情况的患者，患者标本能及早上机检测，在有用的工作时间内提高了工作效率，方便了患者，服务了临床。

　　2、增加抽血岗位护士。由原来的六名护士增加到七名，同时，梁洁护士长根据当日抽血室情况适当抽调1-2名护士随时支援。

　　3、推行以人为本的人性化服务理念。服务过程使用文明用语，禁用服务忌语。

　　4、重视细节管理。护理人员不断提高自身修养,精练技术,不断完善自我,将端庄的仪表、恰当的语言、得体的行为和精湛的技术体现在为病人提供的人性化服务中。

　　5、打破常规工作模式，提高工作效率。抽血室将人员分为早班、辅班和正常班等多个班次，节约了临床和患者等待的时间，提高了工作效率，方便患者就医。

　　认真落实“以病人为”的服务理念，有用缓解了拥堵现象，不但大大缓解了患者排队时间长、等候采血时间长的难题，而且也减轻了抽血室护士的压力，提高了工作效率及服务质量，受到了患者的好评。