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我院财务科:加强员工对服务、业务技能培训
来源:上海九龙医院 http://www.shjlnzyy.com/ 时间:2012-09-29 11:09 作者:上海男科医院 在线咨询医生

  院财务科组织门诊、住院窗口工作人员进行行风建设、业务技能、服务理念的培训

  财务总兼参加了培训并提出了工作要求。周书记首先对加强窗口行风建设提出了要求,他强调:“窗口是树形象立标杆的工作场所,医院的行风建设与窗口工作密切相关。每个工作人员都要提高认识,了解医德医风书内容,以病人为,尊重患者,文明用语,严格遵守规章制度,团结协作,加强培训学习,时刻保持良好的工作状态,服务好每一个病人。”骆水娣总会计师为大家作业务指导,她对窗口人员提出以下要求:

  1.提高服务理念,文明用语,注重细节,为病人提供更优质的服务;

  2.保障资金安全,资金收到后当面点清,同时保管好交接好,及时编制日报表,医院收入及时入帐;

  3.加强各方面知识的学习,关心医院院内网信息,掌握医院就诊流程,学习医保知识;

  4.发扬团队精神,相互交流业务知识。

  随后,邀请上海的银行的客服们为大家介绍了假币识别技巧,并作服务礼仪培训。通过专业、详实的培训,热烈轻松的互动交流,窗口工作人员学习辨别人民币安全线、隐形面额数字、凹版印刷图案等假币识别的具体方法,了解发现假币的处理方法,分享了银行服务工作的心得,学习在有争执的状态下如何调整心态,不激化矛盾。

  后,副科长布置了规范退费流程、强调劳动纪律、保持环境整洁及高峰时段排队病人的疏导方案等方面的工作。

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