院财务科组织门诊、住院窗口工作人员进行行风建设、业务技能、服务理念的培训。

　　财务总兼参加了培训并提出了工作要求。周书记首先对加强窗口行风建设提出了要求，他强调：“窗口是树形象立标杆的工作场所，医院的行风建设与窗口工作密切相关。每个工作人员都要提高认识，了解医德医风书内容，以病人为，尊重患者，文明用语，严格遵守规章制度，团结协作，加强培训学习，时刻保持良好的工作状态，服务好每一个病人。”骆水娣总会计师为大家作业务指导，她对窗口人员提出以下要求：

　　1.提高服务理念，文明用语，注重细节，为病人提供更优质的服务；

　　2.保障资金安全，资金收到后当面点清，同时保管好交接好，及时编制日报表，医院收入及时入帐；

　　3.加强各方面知识的学习，关心医院院内网信息，掌握医院就诊流程，学习医保知识；

　　4.发扬团队精神，相互交流业务知识。

　　随后，邀请上海的银行的客服们为大家介绍了假币识别技巧，并作服务礼仪培训。通过专业、详实的培训，热烈轻松的互动交流，窗口工作人员学习辨别人民币安全线、隐形面额数字、凹版印刷图案等假币识别的具体方法，了解发现假币的处理方法，分享了银行服务工作的心得，学习在有争执的状态下如何调整心态，不激化矛盾。

　　后，副科长布置了规范退费流程、强调劳动纪律、保持环境整洁及高峰时段排队病人的疏导方案等方面的工作。