近日，我院在初次施行一套合理医疗智能系统，该系统不仅即时提醒客服用药、诊疗规则等，病人可随时了解诊疗费用是否超出范围，并节省繁琐报销手续，客服操作同时被记录并由管理部门进行统计分析，以备查阅取证，进一步缓解了医、保、患之间诸多矛盾。

　　即时提醒客服用药、诊疗规则

　　据医院临床客服称，药品和诊疗项目多达上万种种，政策也很多，要有用记住项目政策很困难，如果每次下达医嘱前都得去查对，肯定增加客服的很多负担，影响工作，有了这一套系统，通过“智能提示”弹出对话框即时告知相关政策，如：“您下达的当前医嘱属性为限门，不能用于基本医疗保险住院患者，请调整用药方案！”

　　信息科主任向记者解释到，该系统所具有的“医嘱即时拒绝性监控功能”可以在客服下达规定的 “限门诊”“限专项医治”“限二线”、“限工伤”、“贵重药品”“单项材料超千元”等药物或项目时，系统自动进行监控并立即给出警示，拒绝性地使当前医嘱不能下达。

　　另针对政策规定，系统还增添了“自费项目知情同意书”功能，患者或其家属签字确认后，医嘱才能生效。这样既避免了“大处方”、“滥检查”现象的发生，把知情权还给病人，也使医政管理部门的监管力度能够得到更好的发挥，客服也可以放心专心给患者看病了。

　　即时了解费用是否超支 提前打印报销审批表格

　　病人在诊疗中，希望随时了解自己在住院期间所花费的药品及诊疗项目总费用是否超出报销的总额。上海九龙男子医院告诉记者，通过系统中的“病人费用预结算”功能，系统将患者的住院期间报销金额相关信息一一列出，让客服可以随时地了解病人费用的分摊情况，病人也可以随时了解费用使用情况。

　　报销相关项目的审批，也是病人报销时遇到的头疼问题之一，有时甚至为一份表格的填写审批，在部门、医疗机构、主管客服三者之间反复奔忙。利用该系统可以快速性将政策所需要审批项目进行点子提交、电子审核，节省了病人繁琐报销手续，提高医院优质服务的质量。

　　目前，系统已在我院大部分科室广泛使用，受到病人的欢迎。