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喜迎护士节 带你来到“天使”身旁
来源:上海九龙医院 http://www.shjlnzyy.com/ 时间:2011-05-11 16:34 作者:上海男科医院 在线咨询医生

  清晨的缕阳光照进医院大厅时,迎接患者的个微笑便浮现在护士们的脸上。随着一朵朵微笑的绽放,身着洁净护士服的“天使”们就开始了一日的工作。主动问候、微笑回答、分流挂号、指引科室,医院里到处飘动着她们轻盈美丽的身影,她们像一朵朵飞翔的花儿,改变着来院患者的心情。

   近代护理学和护士教育创始人之一的英国女护士南丁格尔说:“护理本身就是一门精湛的艺术”。上海九龙男子医院自然重视这门艺术的建设,对“以人为本”的护理理念不断提升和优化。

   微笑服务

   上海九龙男子医院“以人为本”护理理念的条就强调“微笑服务”。笑是艺术,也是医院服务价值的体现。对于患者来说,护士的甜美微笑是好的心灵抚慰剂。

   院方介绍:“我们希望每一位到院的患者都能心怀希望地就诊医治。这对于患者树立恢复健康的信心大有好处,我们每月的‘护理培训课’上都会有‘美笑容’的培训,这也是我们医院‘以人为本’服务理念的体现。”

   一位来院患者说:“来上海九龙男子医院抢眼的风景,除了客服外,可能就是漂亮的护士了!”

   贴心关怀

   除了“微笑服务”以外,“贴心关怀”也是体现我院“以人为本”护理服务的理念之一。医院要求护士要以相对温暖、感性的心态为患者服务,避免一切生硬的说教和指责,“视患者为亲朋”的角度去和患者感同深受。

   这就要求护士必须有一定的心理学知识,能从患者表情和举止中,了解到他们的心情和顾虑,从而给患者语言上的安慰和行动上的关怀。

   温暖服务

   在上海九龙男子医院,体现“以人为本”护理理念的另一个原则是“医院家庭化,医患亲情化”。贯彻这一服务理念的首先就是“白衣天使”们。

   医院要求护士必须能说出来院路线、附近公交车站点、医院各个科室位置等。还要能和病人交流基本的生理、心理等日常健康话题,没有细节疏漏地带领患者完成整个就医流程。

   在每月的“护理培训课”上,都会有一个情景模拟,要求根据不同患者、不同病种施以个性化的知寒问暖,以顺应患者心理,让患者体验到家庭般的温暖,更好的引导患者就医。

   如果说医院是需要人文关怀的地方,那么护士就是能给予患者人文关怀的人。微笑的脸庞给患者无限的希望,轻盈的身影带来无言的关怀,她们是圣洁的天使,在默默歌唱,在努力飞翔。

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