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提升服务质量,树立九龙男子医院品牌形象
来源:上海九龙医院 http://www.shjlnzyy.com/ 时间:2012-11-02 13:27 作者:上海男科医院 在线咨询医生

  为扎实推进创先争优工作的深入开展,九龙医院以“树良好医德医风,做人民满意客服”为载体,精心谋划、周密组织,创先争优活动开展的扎实、深入、富有成效。

  一是紧扣发展主题,让创先争优有方向。实施“党员示范岗”创建活动,充分展现共产党员风采,发挥基层党组织的带动作用。通过开展创建“党员示范岗”活动,使全体党员做到“五带头”:一是带头学习提高,认真学习与本职工作相关业务知识,努力提高履行职责能力;二是带头争创佳绩,具有强烈的事业心和责任感,不甘落后,努力争先,在本职岗位做出成绩;三是带头服务群众,牢记医院宗旨,热情服务,做服务对象的信赖人、贴心人;四是带头遵纪守法,严格遵守法律法规,严格执行卫生法律法规和规章制度,规范行为、依法执业;五是带头弘扬正气,积很践行社会主义核心价值体系,树立正确的人生观、利益观、价值观和荣辱观。同时,结合“示范岗”活动,医院实行党员佩戴党徽上岗制度。要求每一名党员必须佩戴徽章上岗,做到“一名党员一面旗,立足本岗当先锋”。每个党员岗位都要努力成为“共产党员示范岗”,以此时刻提醒党员同志牢记共产党员的身份,激励党员同志时刻自觉履行共产党员义务,起到先锋示范作用。

  二是开展“细节服务,体现品位”活动,让创先争优有目标。九龙医院党总支要求全体党员带头争创佳绩、服务群众、遵纪守法、弘扬正气,虚心倾听病人意见,为患者提供帮助,解决实际问题。为提升患者就医环境,对医院门诊楼实施改造装修,在美化医疗环境的同时,精心打造中医特点环境,形成了浓郁的中医药文化氛围,使患者就医成为一种享受。为缓解医疗业务用房紧张的情况,充分满足百姓就医需求,医院加快实施新的恢复健康楼建设工程,计划于2011年底投入使用。同时,启用门诊“一卡通”系统,每次就诊时使用“一卡通”进行挂号、交费,无需重复向各科室提供个人信息;增加挂号、收费窗口,推行门诊挂号、收费限时服务,减少患者排队的等候时间,大大优化了就诊流程;在门诊导诊台增加轮椅、纸杯、饮水机、卫生纸、针线盒、手机充电器等生活用品和门诊化验单自助打印系统;门诊客服长期坚持无假日门诊,为患者就医提供便利,赢得了群众的广泛好评。

  三是实施优质服务,让创先争优见成效。九龙医院坚持大胆改革、不断创新,提高服务质量、扩大业务范围。彩超室引进外品牌的美国GE公司生产的四维彩超,画面更加、清晰,从而大大满足了我区孕产妇进行胎儿体表畸形筛查的需求;成立恢复健康科门诊,为偏瘫、肢体运动障碍、中风等患者提供良好的恢复健康训练环境,使他们早日赢得健康、回归社会,得到了患者家属的好评。同时,医院在护理部持续开展优质护理服务工作,为患者提供温馨服务,即为病人多做一点,为病人多讲一点,让病人方便一点,让病人满意一点。全院各护理部在落实护士巡视、病情观察、医治、护理措施的同时,落实临床护理服务内涵、服务项目和工作标准,实行患者护理责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,为患者提供满意的生活护理。如中风科护理部开展了护理服务“六个一”活动,即“一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适的病床、一个舒适的环境、一翻详细的健康宣教”。同时,她们为每位科内住院患者洗头、洗脚、擦背、剪指的服务感动了许多患者和家属,让每一位患者感受到了家一般的温馨。

  九龙医院党总支下设三个党支部,党员覆盖到临床、医技、后勤、行政等大部分科室。广大党员纷纷表示,要以身作则,爱党爱岗,充分发挥模范带头作用,通过示范引领,带领广大职工群众不断增强服务意识,提高服务水平,提升服务品质,展现九龙医院人良好的服务形象。

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