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加强沟通,构建和谐医患关系
来源:上海九龙医院 http://www.shjlnzyy.com/ 时间:2012-10-31 11:24 作者:上海男科医院 在线咨询医生

  相关部门就近来相继发生的暴力伤医事件召开电视电话会议,宣读了相关部门、公安部《关于维护医疗机构诊疗秩序的通告,相关部门张书记提出工作要求。会后,我院立即制定了相关应急预案,组织了由院领导亲自指挥、多部门参与的“门诊突发暴力事件模拟演练”。

  张院长又专门主持召开了各相关部门负责人会议,指出在目前环境下,要正确认识安全形势,提高安全意识和医疗质量,加强与患者及家属的沟通。纠纷的发生源于矛盾和不理解,矛盾不断累积、激化就可能使矛盾升级。只有减少矛盾的发生,及时沟通、有用沟通,才能有用化解矛盾,预防恶性伤医事件。在这方面确实有些方法和技巧,其中沟通是重中之重。

  医务科组织了由全院医护人员及窗口人员参加的“医患沟通技巧培训”,从心理学的角度讲解了什么是沟通、沟通的目的是什么、及如何进行沟通等几个问题。

  张院长指出,两部委已经发布通告,通告指出“禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构的正常诊疗秩序,侵害患者合法权益,危害医务人员人身安全,损坏医疗机构财产”,这是针对当前医患关系的重要举措,保障了医院的正常工作,同时也保障了患者的合法权益。

  对于医务人员自身来讲,张院长要求我院医务人员要提升我们的服务能力,提高医疗质量,提高与患者及家属的沟通能力,及时化解矛盾,合理疏导医务人员的不良情绪,医疗工作平稳有序。

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