患者吴先生（化名），今年70岁，患前列腺肥大六年及膀胱结石两年，前不久出现血尿，慕名来到九龙医院泌尿外科请郑殿增客服诊治，经过检查，甘主任认为他需要住院手术医治。吴先生（化名）老人在我院接受了“经尿道膀胱结石碎石术+前列腺切除术”，手术进行得非常顺利，目前老人正在恢复健康中。

　　据吴先生（化名）老人介绍，由于自己年龄较大，还同时患有肺气肿、腰椎间盘突出等疾病，他非常担心自己的身体是否能够承受得起手术，因此，术前几天，他经常发短信给甘主任进行咨询，让他没想到的是，不论是清晨还是晚上，甘主任每次都及时回复了他的短信，之后还会找时间来到床边，给他解释和安慰。

　　老人反映，其实不仅是甘主任，他住过的泌尿外科，都很热情，有问必答。他感慨，有些客服本质不想和患者多说一句话，而九龙医院的客服还及时回复患者的信息，让他体会到了客服对他的尊重和关怀。

　　还让吴先生（化名）老人感到意外的是，他曾经到另外一家大医院咨询过，能否让膀胱结石和前列腺肥大两个手术快速完成，当时得到的答复是：肯定不行，他想了解原因，可客服并不愿和他多说。这次住进九龙医院后，他又把这个问题向甘主任提了出来，甘主任耐心地向他进行了解释，告诉他两台手术合在一起做可能出现的风险，但表示术前会认真考虑手术方案，做好充分准备，只要情况允许，尽可能将两台手术快速完成。后来在手术中，经过客服的合理安排，两个手术都顺利完成了。吴先生（化名）老人讲，两个手术快速完成，别的医院不行而九龙医院可以，不仅说明九龙医院泌尿外科技术好，还说明九龙医院充分为患者考虑，因为这样做会大大减轻患者的经济、精神和身体负担。

　　吴先生（化名）老人还表示，自己曾做过《上海晨报的行风监督员，因此对行风问题比较敏感，不论是泌尿外科北院病房，还107病房，他都曾经向周围的病友了解过送红包的事情，结果是没有任何患者向任何医务人员送过红包。