自医改开始，长宁区自上而下狠抓基层医改各项任务的落实，在专科医院方面大力投入，扎实推进基层医改工作，为全市的医改工作树立了榜样，积累了经验

　　“专科医院的药的确便宜。我今天是第4天挂水，前3天每天两瓶盐水花到30多元钱一日，今天又加了点化痰的药，也才50多元，搁往常同样的药每天都要100元往上。”家住中山公园附近的吴先生说到。

　　上海九龙男子医院率先在全市实现了社区卫生服务有用由政府主办的目标，真正实现了公益性，有用的解决了群众看病难看病贵的问题，实现了“十五分钟健康服务圈”。

　　率先签订“家庭客服”协议

　　“我们家有了家庭客服，我这把老骨头赶上了好时间，可以多活几年了。”7月18日，去长宁区服务的李先生对社区服务人员说

　　据郑客服介绍，按照协议，他和专科医院在以后，将为李先生提供以下几项服务：每年进行快速健康状况评估；及时将健康活动信息告知李先生家；主动提供4次以上的健康咨询和分类健康指导。并且，李先生及家人还可享受优先看诊、报销参保医疗费用等。

　　当天，共有10户居民与栗雨社区卫生服务签约。此后，该社区的四百余户居民将逐渐与签约，拥有自己的“家庭客服”。

　　“此次签约式服务，旨在进一步加强与居民的沟通，提高的服务能力，实现为民居提供主动、连续、综合的医疗服务。”长宁区负责人介绍到。

　　据了解，长宁区三个社区卫生服务逐步在各自的服务区域与居民签订了家庭客服服务协议，只要一个电话，社区卫生服务的医务人员就会前往居民家中为居民进行诊疗服务，目前有很多居民已经享受到了这种在国外才能享受的“家庭客服”服务。

　　率先启动村卫生室基本药物制度

　　8月31日其余48家实施基本药物制度，并实行药品0差率销售，覆盖率达100%。截止8月份，各基层医疗卫生机构共销售0利润基本药物190余万元，直接让利老百姓86余万元，门诊次均费用由2010年的48元下降到现在的29元，在一定程度上缓解了老百姓看病贵的问题。

　　率先推出基本药物补助经费分配制度

　　“如今的政策越来越好，我们这些村卫生室客服工作也越来越积很了，居民的反应也越来越好了”

　　率先落实绩效工资和离退休津补贴

　　“现在害怕被病人投诉，群众的认同现在直接关系到我们的收入。”长宁区中医院的李先生告诉相关调查人员，实行绩效工资考核后，工资收入与综合管理、基本医疗服务（服务数量、服务质量、服务行为）、公共卫生服务和群众认同等几个方面直接挂钩。实施绩效工资后，全区各乡镇卫生院医务人员月收入明显上升，且差距甚至可以拉开1000元以上，医护人员的业务量直线上升，群众满意达95%以上，而投诉率和医药费用则呈直线下降趋势。