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提高患者认同 改善医疗服务质量
来源:上海九龙医院 http://www.shjlnzyy.com/ 时间:2012-11-02 20:24 作者:上海男科医院 在线咨询医生

  在长宁上班的关先生因左脚不适前来我院南区就诊,客服开出检查单后,关先生来到了放射科。拍完左脚片子后,关先生在自助出片机旁的座椅等候取片。取片机后侧是大屏幕,上面清晰的显示着患者姓名、检查号、报告(有/无)、胶片(有/无)。在等候约半小时后,大屏幕显示关先生的胶片“有”,他用条形码对准反应区后,胶片就自动出来了。

  关先生说:“自助取片真方便,我能够很清楚地了解取片时间,很方便地自己取片,省去了排队等候的时间。”

  这是我院放射科率先在南区开展的一项便民服务举措。为了适应医改的要求,改善医疗服务质量,提高患者认同,放射科不断挖掘内部潜力,开展了一系列举措,改善科室目前发展中遇到的问题。这其中包括:加强人员思想培训,提高服务意识;优化就诊流程,缩短患者等候时间;借助信息手段,减少患者就诊环节。

  面对科室目前发展遇到的各种困难和挑战,放射科首先是统一科室员工的思想,调动大家的工作积很性,使大家能够了解现状,团结一致,共同努力做好科室建设。为此,科室特别邀请专业的职业培训师,以“与快乐有约——自我发展与情商管理的艺术”为主题,在调节和缓解医务人员压力的同时,分享“好人士七个习惯”,帮助大家管理自我情绪和认清自我定位,从而以更加积很、主动的态度投身到工作中,更好地为患者服务。

  为改善服务窗口空间有限的困境,放射科引进自助打片机,将原来需要在窗口取片的环节,改为患者直接通过一台打片机终端就可以拿到检查的结果。这种类似于银行的“ATM-自动取款机”的设备,不仅可以在空间上节省出取片窗口从而扩大登记服务窗口,更可以节省患者在取片过程中排队等候的时间。目前,这种自助打片机仅在南区试行,放射科将在试行过程中总结经验,不断改进,逐步推广,使其更好地为患者服务。

  在院领导的支持下,放射科与信息、医保办和物价办正在研究如何优化患者登记划价流程,希望客服开具检查单时直接完成划价收费,简化流程,减少患者排队次数。

  放射科在发展中坚持以医疗改革的要求、医院发展的需要和患者就医的需要为核心,积很拓宽思路,不断挖掘内部潜力,改善发展瓶颈,加强科室内部建设,创新服务举措,优化就诊流程,更好地为患者服务,为医院发展做出贡献。

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